100% registratie van meldingen

Om meldingen (storingen, aanvragen, klachten) op uw servicedesk snel en goed af te handelen, is het zaak om alle gegevens over die melding te registreren. Met de HEAT-software van forwardIT registreert uw servicedesk de melding in een overzichtelijke template, worden tweedelijnsmedewerkers direct ingeschakeld en bouwt uw organisatie een gedegen kennisbank op. Met die kennisbank kunnen ook nieuwe servicedeskmedewerkers razendsnel vakkundig te werk gaan en zijn meldingen nog sneller afgehandeld. forwardIT ontwerpt, implementeert en richt de softwareapplicatie in rondom uw eigen werkprocessen. Op maat dus. Resultaat: tevreden medewerkers én tevreden klanten.