Binnen een paar weken aan de slag
De modulaire en schaalbare softwareapplicatie van HEAT verbetert de kwaliteit en efficiency van uw servicedesk (desgewenst webbased). HEAT wordt volledig afgestemd op uw werkorganisatie. Al binnen een paar weken kan forwardIT uw servicedesk er succesvol mee laten werken. De implementatie gaat in vier stappen:
- Functioneel en technisch ontwerp op maat
Allereerst maakt de consultant van forwardIT samen met bijvoorbeeld uw IT-manager, functioneel beheerder en/of customer care-manager de procedures van uw organisatie inzichtelijk. Dit verwerkt de consultant van forwardIT vervolgens in een plan van aanpak: een beschrijving van het functioneel en technisch ontwerp. In principe is er voor dit hele proces niet meer dan drie dagen nodig. - Inrichten, implementeren en testen softwareapplicatie: fixed price
Na akkoord van het plan van aanpak volgt het inrichten en implementeren van de softwareapplicatie. Dat doen de consultants van forwardIT op basis van fixed price. Wij overleggen vooraf de geraamde uren, dus u weet budgettair precies waar u aan toe bent.
Na oplevering plaatsen we de software voor u in een testomgeving. Nu kunnen uw servicedesk-medewerkers ermee aan de slag. Aan de hand van hun ervaringen brengt de consultant van forwardIT de benodigde laatste aanpassingen aan, waarna de live-versie van HEAT wordt geïnstalleerd. - Uw functioneel beheerder in vier dagen getraind
Hoe werkt de administrator met HEAT? Hoe kan uw functioneel beheerder zelf extra functionaliteit ontwerpen, uitbreiden en aanpassen? Dit leert forwardIT uw beheerders in een vierdaagse training:
- technisch en functioneel werken met HEAT
- werken met de Database achter HEAT
- zelf ontwerpen en toevoegen van extra functionaliteit
- eigen medewerkers opleiden in het werken met HEAT - Terugvallen op gratis helpdesk van forwardIT
Natuurlijk komt het voor dat er technische vragen opkomen als uw servicedesk met HEAT gaat werken. Deze meldt u eenvoudig aan bij de helpdesk van forwardIT. Ook ontvangt u via onze helpdesk met regelmaat gratis updates van de software.